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GN热成型在冠状病毒危机期间使用WhatApp安装新机器

通过使用WhatsApp消息传递平台,GN能够在COVID-19中为美国和东欧客户安装新机器。
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在COVID-19大流行中面临新的业务挑战,GN热成型设备位于新斯科舍省切斯特市的客户提出了一种新颖的方法来为其客户安装新设备和培训操作员’网站。该公司是生产塑料包装的伺服驱动辊式热成型机的领先制造商,已广泛利用WhatsApp Messenger网络平台为东欧和美国的客户安装新的热成型机。

在大流行初期,GN面临着严峻的挑战 当俄罗斯最大的硬质肉盘生产商Georg Polymer需要快速安装其新的GN760机器时,它才能满足东欧对肉盘的新兴需求。 GN销售和市场经理Paul Phillips说。“我们必须要开箱即用并提出解决方案,因为我们的客户迫切需要新的功能,”

由于旅行限制而不得不推迟安装的前景,GN之一’合格的技术人员通过安装模内切割热成型机GN760来指导其俄罗斯客户。 4月的安装通常需要三到四天的现场安装时间,而使用WhatsApp平台大约需要一周的时间。

感谢客户的支持,安装成功’这类机器和高速互联网连接方面具有广泛的机械经验。一路上最大的挑战也许就是语言障碍。 Georg Polymer在接线方面遇到了一些小问题,但是通过视频电话与技术人员解决了该问题。该机器已启动并运行,每天可生产240,000个肉盘。该公司还拥有另外两台GN760和三台GN1914DM机器,去年生产了超过3.5亿个肉盘。“知道我们可以与高度机械能力的客户远程完成这种安装,这给我们带来极大的安慰和信心,” said Phillips.

以前,GN使用其广泛的远程功能来执行各种支持任务,包括故障排除。 Phillips指出,最好使用面对面的机器安装,以便公司可以亲自提供其专有技术以及更高水平的客户服务和支持。通过消息传递平台进行远程安装需要进行高水平的准备工作,包括增强组件标签以及广泛的图表和附带支持。

制造对COVID-19大流行的反应。

自4月以来,已成功使用WhatsApp平台成功进行了两次机器安装-一次在美国中部,另一次在匈牙利的Pro-Form kft。两位客户都安装了GN800,从而增加了他们现有的GN机器阵容。如果出行限制继续存在,Phillips说GN将继续通过WhatsApp平台进行远程安装,因此其客户不会’面对生产延迟。

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